崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作;
2、接待客戶(hù),與客戶(hù)共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過(guò)診斷確定制訂委托書(shū);
3、向客戶(hù)解釋委托書(shū)中維修內(nèi)容、費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間;
4、跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目的變更;
5、進(jìn)行車(chē)輛交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
6、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;
7、跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度, 妥善處理客戶(hù)抱怨和投訴以及咨詢(xún)和電話(huà)的回訪(fǎng)工作;
任職要求: 大專(zhuān)統(tǒng)招 汽車(chē)專(zhuān)業(yè) 有駕照 經(jīng)驗(yàn)不限
職位福利:餐補(bǔ)、帶薪年假、五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):高薪資、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定成熟、同事關(guān)系融洽