2.制定內(nèi)部督查規(guī)范機(jī)制。推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

3.建立內(nèi)部督查工單相關(guān)訴求事項(xiàng)與職責(zé)清單，確保投訴工單責(zé)任部門的明確性；

4.指導(dǎo)專員做好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行、類案分析等工作，主動(dòng)識(shí)別并解決制度、流程、規(guī)范及管理中的問題，促進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)源頭治理;

5.負(fù)責(zé)人員管理工作，建立組織架構(gòu)，做好人員職責(zé)分工；

6.負(fù)責(zé)人員績效考核、激勵(lì)相關(guān)工作；

7.負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)工作，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng);

8.因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。

任職資格：

1.本科學(xué)歷/學(xué)士學(xué)位要求相關(guān)工作年限3年及以上；碩士研究生學(xué)歷/學(xué)位要求相關(guān)工作年限2年及以上；

2.無違紀(jì)、違規(guī)、違法行為并受到處分的情況；

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)，確保案件及時(shí)、公正、有效處理；

成熟的投訴處理技能，良好的數(shù)據(jù)分析與決策能力，具有半年以上數(shù)據(jù)分析、工作報(bào)告、工作方案、機(jī)制流程梳理經(jīng)驗(yàn);

4.具備良好的組織協(xié)作和較強(qiáng)的工作統(tǒng)籌能力，能有效的協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，具有豐富的跨部門工作協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，具有1年以上超10人團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；

有耐心，有較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力，善于溝通及情緒安撫；

6.具備較強(qiáng)的法律常識(shí)和政策理解能力，能夠初步判斷投訴的合理性和合法性；

7.持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，緊跟政策變化，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和管理能力；

8.思維邏輯清晰且勇于創(chuàng)新，不斷優(yōu)化督查工作流程和服務(wù)模式，提升平臺(tái)滿意度。

9.熟練使用Word、Excel、PPT、Visio、Xmind等辦公軟件。

工作地點(diǎn)：信息大樓（深圳市福田區(qū)同心路1號(hào)）\益田電信機(jī)樓（深圳市福田區(qū)富強(qiáng)路）\樞紐大廈（廣東省深圳市福田區(qū)益田路5055號(hào)）