崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)日常管理工作,做好客戶接待。
2、實(shí)時(shí)管控服務(wù)顧問的工作流程,發(fā)行異常情況及時(shí)解決。做好車間、配件、板噴與前臺(tái)的協(xié)與配合。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的日常培訓(xùn)與考核,對(duì)客戶滿意度提升的工作,對(duì)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析、定期向上級(jí)匯報(bào)。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。
5、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上服務(wù)顧問的工作經(jīng)驗(yàn),1年前臺(tái)主管或服務(wù)經(jīng)理崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉4S店前臺(tái)接待服務(wù)流程,具有處理客戶投訴和管理能力。
3.具有較強(qiáng)的管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,和抗壓能力。