崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)訂單車輛進(jìn)度/狀態(tài)對接:富有激情和熱情的跟進(jìn)每一輛車輛訂單進(jìn)度與客戶對接,在客戶車輛等待交付期間,保持順暢溝通,向客戶及時通報車輛進(jìn)度和狀態(tài),保證客戶在訂購期間的滿意度;
2、車輛到貨后,協(xié)調(diào)檢查車輛PDI及整備后的狀態(tài),是否具備交車條件,跟進(jìn)交車前,交車檢查和文件的各項準(zhǔn)備工作,確保車輛交付狀態(tài);
3、向客戶發(fā)出付款申請并引導(dǎo)客戶提前做好線上付款的準(zhǔn)備,隨時向銷售顧問和銷售部負(fù)責(zé)人共享信息,保證信息及時溝通和反饋;
4、按照合同約定付清車輛尾款,確保相關(guān)單據(jù)齊全并符合財務(wù)和廠家要求,為客戶開具發(fā)票做好交車準(zhǔn)備;
5、協(xié)助客戶辦理新車保險和臨時牌照事項;
6、根據(jù)客戶需求舉行個性化交車儀式,并協(xié)助客戶按照廠家要求協(xié)助客戶開通車輛使用功能,包括但不限于廠家互聯(lián)系統(tǒng)等;為客戶詳細(xì)介紹車輛功能和使用注意事項、介紹廠家保養(yǎng)和保修政策,介紹百得利后續(xù)的服務(wù)政策,包括不限于續(xù)保、預(yù)約保養(yǎng)、老客戶轉(zhuǎn)介紹政策等;
7、車輛交付完畢后,回訪頻次為:當(dāng)天、一周、一個月、六個月、一年,以此類推。
7.1、當(dāng)天回訪:關(guān)懷客戶是否安全到家、路上駕駛感受、再次感謝客戶購車、按照客戶的需求解決客戶疑問,提示客戶配合好廠家滿意度回訪;
7.2、一周回訪:詢問車輛使用情況,對于常見問題進(jìn)行溫馨提示(加油、充電、胎壓、鑰匙功能、兒童鎖等日常功能);
7.3、一個月回訪:宣傳品牌、廠家和店內(nèi)車主重構(gòu)、置換和親友推薦政策,挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)會,向客戶介紹品牌市場活動,如有機(jī)會進(jìn)行定向邀約,邀請客戶參與;
7.4、六個月回訪:詢問車輛使用情況和公里數(shù),根據(jù)客戶車輛情況,預(yù)估保養(yǎng)時間,提前做好保養(yǎng)邀約鋪墊;根據(jù)各店售后回廠的邀約活動,進(jìn)行定向邀約回廠。
7.5、一年回訪:詢問車輛使用情況和公里數(shù),邀約首?;貜S,向客戶介紹續(xù)保政策(半年后按照車輛公里數(shù)需求來進(jìn)行續(xù)保邀約,一年為最高限),了解客戶車輛是否有置換或賣二手車意向;
8、保證客戶首保回廠和新轉(zhuǎn)續(xù)的達(dá)成,把握機(jī)會,向客戶推薦黏性產(chǎn)品(集團(tuán)和廠家的全部黏性產(chǎn)品,包括但不限于延保、保養(yǎng)套餐、代步車險、駕意險等);
9、遵守部門內(nèi)工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理制度和流程,及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備優(yōu)秀的自驅(qū)力,熱愛汽車與科技,并不斷自我學(xué)習(xí),提升自身專業(yè)度;
3、出色的團(tuán)隊意識,愿意協(xié)助團(tuán)隊伙伴,通過合作完成目標(biāo),積極分享并提供反饋;
4、優(yōu)秀的溝通能力,真誠熱情,能夠與客戶輕松、隨意地進(jìn)行對話,就像和朋友交流一樣;
5、能夠在活躍的環(huán)境中提供出色的用戶體驗(yàn),在與用戶交流中獲得激勵,保持精力充沛,保持微笑服務(wù),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識;
6、熟練的駕駛技能、想長期穩(wěn)定在北京發(fā)展,形象氣質(zhì)佳。
職位福利:五險一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利、生日驚喜;
職位亮點(diǎn):上市集團(tuán)企業(yè)(港股上市企業(yè),股票代碼6906)