崗位職責(zé)
1、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)治理體系架構(gòu)搭建：依據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與服務(wù)規(guī)劃，主導(dǎo)設(shè)計(jì)涵蓋數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、主數(shù)據(jù)等全方位的數(shù)據(jù)治理體系架構(gòu)，適配營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展需求，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)在各環(huán)節(jié)的有效管理與高效流通，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)筑牢根基。
2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定與推行：深度剖析營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)獲取、客戶(hù)服務(wù)、忠誠(chéng)度管理等業(yè)務(wù)流程，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與企業(yè)自身特點(diǎn)，制定統(tǒng)一且實(shí)用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)工單、市場(chǎng)反饋等核心數(shù)據(jù)的定義、格式、分類(lèi)規(guī)則，保障數(shù)據(jù)在部門(mén)間、系統(tǒng)間的無(wú)縫對(duì)接與協(xié)同運(yùn)用。
3、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)元數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)梳理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源、轉(zhuǎn)換邏輯、業(yè)務(wù)語(yǔ)義等元數(shù)據(jù)，搭建元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、集中存儲(chǔ)與可視化呈現(xiàn)。助力業(yè)務(wù)人員與技術(shù)團(tuán)隊(duì)清晰洞察數(shù)據(jù)脈絡(luò)，便捷開(kāi)展數(shù)據(jù)血緣追溯與影響范圍評(píng)估，提升數(shù)據(jù)理解與管控效率。
4、保障營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量：構(gòu)建多維度的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系，聚焦客戶(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)完整性、服務(wù)記錄及時(shí)性等關(guān)鍵指標(biāo)，運(yùn)用數(shù)據(jù)剖析、定期巡檢、實(shí)時(shí)預(yù)警等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾偏數(shù)據(jù)問(wèn)題。牽頭跨部門(mén)數(shù)據(jù)質(zhì)量整改專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，賦能營(yíng)銷(xiāo)決策與服務(wù)優(yōu)化。
5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主數(shù)據(jù)管理：圍繞客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)資源等關(guān)鍵主數(shù)據(jù)，制定全生命周期管理策略，協(xié)同市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等部門(mén)建立規(guī)范的主數(shù)據(jù)創(chuàng)建、維護(hù)、審批、分發(fā)流程。確保主數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)生態(tài)中的一致性、權(quán)威性，支撐跨渠道營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同與客戶(hù)統(tǒng)一視圖構(gòu)建。
6、助力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)集成與共享：深度參與企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)的抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、加載流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化。打破營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘，促進(jìn)數(shù)據(jù)深度融合，為全域營(yíng)銷(xiāo)分析、客戶(hù) 360 構(gòu)建、個(gè)性化服務(wù)推送提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
7、賦能團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)治理能力提升：面向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)技術(shù)人員，定制化開(kāi)展數(shù)據(jù)治理培訓(xùn)課程，分享前沿理念與實(shí)戰(zhàn)技巧；為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新項(xiàng)目、數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)咨詢(xún)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效能的持續(xù)升級(jí)。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，具備 5 年以上數(shù)據(jù)治理實(shí)戰(zhàn)履歷，其中至少 3 年深耕營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，主導(dǎo)過(guò)大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目從藍(lán)圖規(guī)劃到上線運(yùn)維的全過(guò)程，成功攻克多源數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量頑疾、跨部門(mén)數(shù)據(jù)協(xié)同等難題，顯著提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。
2、擁有出色的項(xiàng)目管理才能，熟練運(yùn)用項(xiàng)目管理工具制定精細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，合理調(diào)配人力、技術(shù)資源，精準(zhǔn)把控項(xiàng)目進(jìn)度、成本與風(fēng)險(xiǎn)，確保數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目按時(shí)交付、高質(zhì)量達(dá)標(biāo)，持有 PMP、Prince2 等項(xiàng)目管理認(rèn)證者優(yōu)先考量。
3、精通數(shù)據(jù)治理全棧知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、主數(shù)據(jù)管理核心理論與方法，能夠靈活運(yùn)用至少兩種主流數(shù)據(jù)治理工具落地復(fù)雜項(xiàng)目實(shí)踐。
4、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景爛熟于心，涵蓋市場(chǎng)洞察、目標(biāo)客戶(hù)定位、營(yíng)銷(xiāo)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、線索跟進(jìn)、客戶(hù)簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)把握各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的生成邏輯、流轉(zhuǎn)路徑及其對(duì)業(yè)務(wù)成效的關(guān)鍵影響。
5、需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，有良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)