2.負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓及營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的一切工作事宜,編制部門(mén)人員的排班表,監(jiān)管出勤和工作情況;
3.梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理,提高部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理能力與運(yùn)作水平,達(dá)成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo);
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的監(jiān)督和檢查,制定品質(zhì)提升計(jì)劃并推進(jìn)工作的落實(shí),帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)模塊提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì);
5. 收集客戶的意見(jiàn)和建議,積極響應(yīng)客戶的需求,制定項(xiàng)目滿意度計(jì)劃,并按計(jì)劃推進(jìn)工作的落實(shí),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
6.客戶問(wèn)題/客訴解決、協(xié)調(diào)、提升客戶滿意度;
7. 日常設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,空置房巡查、環(huán)境衛(wèi)生巡查;
8. 客戶各類(lèi)施工手續(xù)辦理跟進(jìn),入駐、退租等手續(xù)辦理;
9. 負(fù)責(zé)安排客服人員做好水吧臺(tái)、樣板間的服務(wù)品質(zhì)管理;
10.負(fù)責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;
任職條件:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳,23-35歲,身高1.65米以上;
2. 在大型或國(guó)際五大行物業(yè)管理公司有過(guò)1年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉物業(yè)行業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程,精通物業(yè)管理部門(mén)運(yùn)作模式;
4. 優(yōu)秀的溝通技巧,良好的客戶關(guān)系,責(zé)任心強(qiáng)。