崗位職責:
1、負責客服團隊的整體管理,確??头ぷ饔行?、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)服務操作流程中的問題并及時進行優(yōu)化;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理投訴業(yè)務;
5、負責服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、2年以上客服團隊管理經驗;
2、精通售前、售中、售后全過程,熟悉各大快遞客服工作了解平臺運營經驗者優(yōu)先;
3.以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
4.能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5.有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;
6.具備創(chuàng)新心態(tài),擁抱變化,能快速調整適應。
7、適應組織調動安排,輪崗或者跨省任職。
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