崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對商、客戶關(guān)于售后相關(guān)業(yè)務(wù)的受理咨詢解答,做好相關(guān)信息記錄;
2、負(fù)責(zé)糾紛投訴受理、跟進、協(xié)調(diào)、解決,以及客訴預(yù)警工作;
3、負(fù)責(zé)客訴問題的錄入、更新,并確保準(zhǔn)確率;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴案例的收集、整理、編寫工作;
5、協(xié)助推進商場售后服務(wù)管理工作;
6、協(xié)助推進商場重大活動的執(zhí)行工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、年齡形象:22-35歲,形象良好,有親和力;
3、經(jīng)驗要求:1年以上工作經(jīng)驗,1年以上大型服務(wù)業(yè)客戶投訴處理工作經(jīng)驗;
4、能力要求:熟悉售后服務(wù)處理流程,有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力,具備一定的談判技巧;熟練操作office軟件;英語水平四級以上,有較強口語溝通能力,具有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;
5、性格特點:責(zé)任心強、思維縝密、細(xì)致認(rèn)真、堅持原則,保密意識強,具有良好的職業(yè)道德。
佛山 - 三水
金意陶佛山 - 順德
廣東羅浮宮國際家具博覽中心有限公司佛山 - 南海
廣州嘉音訊通訊有限公司佛山 - 南海
廣州嘉音訊通訊有限公司佛山 - 順德
佛山市百斯特電器科技有限公司佛山 - 南海
廣州嘉音訊通訊有限公司