【崗位職責(zé)】
1、 熟練使用旺旺、千牛、京麥等在線工具,解決客戶的顧慮,引導(dǎo)客戶下單,達成詢單轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。
2、 可獨立處理后臺訂單退貨退款、疑難客訴等棘手問題,并進行有效跟蹤,做好售后服務(wù)及登記工作。
3、 負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)處理、跟蹤,疑難件的跟蹤處理,確保客戶順利簽收貨品。
4、 對每日發(fā)現(xiàn)的工作問題做好記錄,并將問題進行分類處理。
5、 及時關(guān)注各平臺商品評價情況,并作出相應(yīng)回評。
6、 做好店鋪的日常維護和管理。
【任職資格】
1. 1年以上天貓、京東相關(guān)電商售前及售后客服經(jīng)驗;精通天貓、京東、抖音等平臺規(guī)則。
2. ??萍耙陨蠈W(xué)歷,中醫(yī)、中藥相關(guān)專業(yè)。
3. 打字速度60字/分鐘以上,熟練使用word、excel軟件。
4. 工作積極主動,具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,表達流暢,善于溝通。
5. 性格脾氣好,情緒穩(wěn)定、有耐心,不和客戶爭執(zhí),思路清晰、工作細(xì)心,做事高效認(rèn)真負(fù)責(zé),以及具備較高的團隊合作意識。
【薪資及其他說明】
薪資結(jié)構(gòu):底薪+提成+獎金
社保類型:五險一金
公司福利:包食宿
備注:早班8:00-17:00; 晚班17:00-22:00,單休。
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