１.站崗，(每天每人有30分鐘的站崗時(shí)間，指引客戶把車停好，雨天幫客戶打傘，開車門，給客戶第一時(shí)間感受到我們的服務(wù))

2.待崗，接待客戶：對每一批客戶都用心接待，嚴(yán)格按照雷克薩斯流程執(zhí)行，力求做到一百分(神秘訪客)，配合前臺登記來店，來電信息，對市場部廣告投放有準(zhǔn)確的信息．

3.簽訂銷售合同，合同正常履行，及時(shí)跟進(jìn)按揭資料，首期，尾款．

4.與信息同事確認(rèn)車輛貨期及配車，提高周轉(zhuǎn)率．

5.電話跟進(jìn)回訪，把客戶及時(shí)跟進(jìn)回到店成交

6.客戶辦理入戶上牌，跟進(jìn)進(jìn)度時(shí)間，保證當(dāng)月結(jié)算．

7.售后SA溝通，把手上老客戶邀約定期回本店保養(yǎng)，維修．

8.新車提車時(shí)，提前兩天把車處理好，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)與美容部處理，客戶滿意保證最高．

9.客服部門回訪來店客戶，及時(shí)了解到客戶對銷售工作的改進(jìn)．

10.客戶轉(zhuǎn)帳，與客戶確認(rèn)金額及轉(zhuǎn)帳人，不給財(cái)務(wù)帶來不必要的手續(xù).

11.與老車主保持關(guān)系，介紹新車主購車

12.配合市場部市場活動，邀約客戶參加活動．