更新于 5月25日

跨境電商平臺客服主管

6千-9千
  • 太原小店區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服英語
一、職位描述:
1、構(gòu)建和完善客戶郵件處理流程與服務(wù)標準,確保高效且專業(yè)的客戶服務(wù)。
2、培訓和培養(yǎng)專業(yè)的品牌客服人員,提高整個團隊的服務(wù)水平。
3、監(jiān)督客戶服務(wù)水平,對用戶滿意度負責,并制定改進計劃。
4、通過專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報表推動產(chǎn)品開發(fā)人員改進產(chǎn)品質(zhì)量。
5、負責平臺的用戶服務(wù)質(zhì)量、Feedback、Claim等,確保用戶權(quán)益。
6、總結(jié)有價值的用戶聲音,并成為用戶聲音的代表,為公司決策提供依據(jù)。
二、任職要求:
1、具有高度的服務(wù)精神和同理心,能夠領(lǐng)導團隊提供卓越的客戶服務(wù)。
2、本科及以上學歷,英語六級或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺規(guī)則與政策,了解市場趨勢。
4、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,以及優(yōu)秀的語言表達能力。
5、具備高度責任心,耐心細致,善于團隊合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經(jīng)驗,或具有海外留學經(jīng)歷與生活經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

職位福利:全勤獎、五險一金、績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、法定休

工作地點

清控創(chuàng)新基地A座

職位發(fā)布者

田女士/人事

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公司Logo太原特瑪茹電子科技有限公司
太原特瑪茹電子科技有限公司成立于2005年,位于太原國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)留學生創(chuàng)業(yè)園,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工95人,留美博士3人,碩士2人。其中管理人員3人,研發(fā)技術(shù)17人,國際貿(mào)易8人,大專以上文化程度者占公司總?cè)藬?shù)的90%以上。近年來,我公司先后在美國波特蘭設(shè)立銷售分公司、在新奧爾良設(shè)立研發(fā)設(shè)計分公司,將休斯敦用于貨物中轉(zhuǎn)的倉庫擴大至5000平方米并實現(xiàn)自動化改造。目前,公司自主研發(fā)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有八個系列,20多個品種,其中90%產(chǎn)品出口到美國、加拿大、法國、日本、澳大利亞、英國、丹麥、德國、中國香港等近30個國家和地區(qū)。 2012年,2013年,2014年特瑪茹連續(xù)三年兩次被商務(wù)部、中宣部、財政部、文化部、廣電總局、新聞出版總署聯(lián)合評為《國家文化出口重點企業(yè)》,是我省唯一一家不依賴傳統(tǒng)文化而將高新技術(shù)與創(chuàng)意產(chǎn)品相結(jié)合上榜的文化出口企業(yè),也是太原市唯一上榜企業(yè)。
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