一、職位描述:
1、構(gòu)建和完善客戶郵件處理流程與服務(wù)標準,確保高效且專業(yè)的客戶服務(wù)。
2、培訓和培養(yǎng)專業(yè)的品牌客服人員,提高整個團隊的服務(wù)水平。
3、監(jiān)督客戶服務(wù)水平,對用戶滿意度負責,并制定改進計劃。
4、通過專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控報表推動產(chǎn)品開發(fā)人員改進產(chǎn)品質(zhì)量。
5、負責平臺的用戶服務(wù)質(zhì)量、Feedback、Claim等,確保用戶權(quán)益。
6、總結(jié)有價值的用戶聲音,并成為用戶聲音的代表,為公司決策提供依據(jù)。
二、任職要求:
1、具有高度的服務(wù)精神和同理心,能夠領(lǐng)導團隊提供卓越的客戶服務(wù)。
2、本科及以上學歷,英語六級或以上水平。
3、熟悉亞馬遜平臺規(guī)則與政策,了解市場趨勢。
4、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,以及優(yōu)秀的語言表達能力。
5、具備高度責任心,耐心細致,善于團隊合作。
6、亞馬遜客服主管崗位具有2年以上經(jīng)驗,或具有海外留學經(jīng)歷與生活經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
職位福利:全勤獎、五險一金、績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、周末雙休、法定休