崗位職責(zé):
1.受理一線客服團(tuán)隊升級的投訴案件,與投訴客戶取得溝通
2.配合經(jīng)銷商,展開對客戶的安撫工作
3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、車企和其他資源方處理客戶投訴,跟進(jìn)經(jīng)銷商反饋
4.群體性投訴或新聞事件風(fēng)險需及時向經(jīng)銷商及車企相關(guān)部門預(yù)警
5.處理投訴電話,保證高質(zhì)量服務(wù)
崗位要求:
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學(xué)歷要求
2.2年以上投訴處理經(jīng)驗或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗
3.1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有駕照
4.具備較強(qiáng)的溝通能力,可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問題
5.理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程,具有良好的服務(wù)意識
6.良好的電腦操作技能,能熟練使用微軟辦公軟件
7.具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識
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