更新于 12月26日

投訴專員

7千-9千
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服倒班制汽車客服

崗位職責(zé):

1.受理一線客服團(tuán)隊升級的投訴案件,與投訴客戶取得溝通

2.配合經(jīng)銷商,展開對客戶的安撫工作

3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、車企和其他資源方處理客戶投訴,跟進(jìn)經(jīng)銷商反饋

4.群體性投訴或新聞事件風(fēng)險需及時向經(jīng)銷商及車企相關(guān)部門預(yù)警

5.處理投訴電話,保證高質(zhì)量服務(wù)

崗位要求:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學(xué)歷要求

2.2年以上投訴處理經(jīng)驗或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

3.1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有駕照

4.具備較強(qiáng)的溝通能力,可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問題

5.理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程,具有良好的服務(wù)意識

6.良好的電腦操作技能,能熟練使用微軟辦公軟件

7.具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識

工作地點

電子城科技園-A1寫字樓

職位發(fā)布者

楊女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來,智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%,是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實際場景驗證階段,為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
公司主頁