更新于 1月2日

天貓投訴專(zhuān)員

6千-9千
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

對(duì)接天貓小二投訴客服客訴解決

崗位職責(zé):
1、了解3C手機(jī)頭部品牌,熟悉電商(淘寶平臺(tái))規(guī)則和后臺(tái)軟件操作使用,能及時(shí)、高效、妥善處理客戶的售前、售后問(wèn)題,對(duì)接平臺(tái)小二,確??蛻魡?wèn)題全程跟蹤,直至客戶客戶問(wèn)題被解決;
2、對(duì)當(dāng)日工作內(nèi)容歸納、總結(jié)、及時(shí)上報(bào)、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力;
3、通過(guò)高頻問(wèn)題以及客訴分析,賦能客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提升整體服務(wù)水平;

4、針對(duì)店鋪滿意度提升提出可行性建議;

5、 完成安排的其他事項(xiàng)。

任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、專(zhuān)業(yè)技能:熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫(xiě)能力;熟悉天貓平臺(tái)的各種工具和資源,熟悉天貓后臺(tái)操作;
3、溝通能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與天貓平臺(tái)的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確;
4、問(wèn)題解決能力:具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題,并提出有效的解決方案;
5、責(zé)任心和抗壓能力:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠承擔(dān)較大的工作壓力,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作地點(diǎn)

北京電子城科技研發(fā)中心

職位發(fā)布者

何女士/HR

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公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)子公司,是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國(guó),走向世界,致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái),智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過(guò)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠,聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn),市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%,是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多,市場(chǎng)占比最高,服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富,業(yè)務(wù)種類(lèi)最全面的專(zhuān)業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái),并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段,為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上,我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席,并獲得車(chē)廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方,都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活,我們一路相伴。辦公地點(diǎn):北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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