1、公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。組織和實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量/環(huán)境策劃、體系文件的內(nèi)部評(píng)審,并出具內(nèi)審報(bào)告;根據(jù)內(nèi)審結(jié)果,協(xié)助項(xiàng)目制定糾正措施和預(yù)防措施,并檢驗(yàn)實(shí)施結(jié)果的有效性;負(fù)責(zé)召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)和外審工作會(huì)議;定期向基礎(chǔ)服務(wù)部負(fù)責(zé)人報(bào)告公司質(zhì)量管理體系和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量情況;
2、物業(yè)總公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行及品質(zhì)督導(dǎo)。組織物業(yè)總公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別和轉(zhuǎn)化;組織根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行季度度品質(zhì)檢查、設(shè)備設(shè)施A級(jí)檢查、安全A級(jí)夜查、臨時(shí)抽檢、臨時(shí)夜查等,并出具品質(zhì)檢查工作報(bào)告;根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果,協(xié)助項(xiàng)目制定糾正措施和預(yù)防措施,并檢驗(yàn)實(shí)施結(jié)果的有效性;
3、督導(dǎo)前期介入工作的組織和實(shí)施,組織針對(duì)物業(yè)服務(wù)模式、定位、配套設(shè)施、服務(wù)定義等方面進(jìn)行調(diào)研;組織協(xié)調(diào)收集整理項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù),編制新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案;指導(dǎo)項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃,實(shí)施前期介入,并分階段提出前期介入建議;
4、會(huì)同或配合市場(chǎng)部組織并實(shí)施新項(xiàng)目的物業(yè)管理招投標(biāo)工作。與甲方簽訂物業(yè)服務(wù)合同;簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后,按屬地要求到當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T(mén)備案;
5、組織突發(fā)事件的處理。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并定期進(jìn)行演練;項(xiàng)目發(fā)生突發(fā)事件后,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援并組織制定糾正、預(yù)防措施;重大質(zhì)量事故,組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議;將突發(fā)事件匯總、整理,想成案例庫(kù),并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn);
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的組織和實(shí)施。制定客戶(hù)滿(mǎn)意度年度工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)主走訪工作進(jìn)行監(jiān)督和抽查;配合第三方完成客戶(hù)滿(mǎn)意度工作調(diào)查,并針對(duì)調(diào)查結(jié)果,確定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向;
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