更新于 1月15日

客訴主管:(J33124)

1.1萬-1.5萬
  • 北京
  • 無經(jīng)驗
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 新人成長快

職位描述

工作職責
1、理賠案件處理:負責重大理賠案件的復(fù)檢、復(fù)盤、手續(xù)審核,以及案件梳理、溝通、談判和定價,聯(lián)動法務(wù)與大區(qū)進行共同協(xié)調(diào)。
2、投訴處理:處理客戶投訴,包括投訴車輛的理賠案件復(fù)盤和跟進,制定賠付政策和制度,以及投訴理賠操作流程。
3、數(shù)據(jù)分析:負責客訴部門的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計,優(yōu)化產(chǎn)品需求,看清問題本質(zhì),提高結(jié)案率。
4、團隊管理:包括團隊的管理、培養(yǎng)、激勵和考核,確保團隊高效運作。
5、市場與競品分析:定期反饋市場及競品情況,提出優(yōu)化方案及跟進措施。
6、客戶服務(wù):做好客戶服務(wù)管理,及時解決客戶問題,提升客戶滿意度和忠誠度。
7、法律風險識別:具備法律風險識別能力,確保處理過程符合法律法規(guī)。

任職資格
有相關(guān)競品方/行業(yè),客訴經(jīng)驗者為主。

工作地點

北京市朝陽區(qū)酒仙橋58集團101

職位發(fā)布者

吳女士/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
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58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺,遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀,以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命,以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月,58同城創(chuàng)立于北京,并于2013年10月31日,正式于紐交所掛牌上市,2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購,同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新,完善用戶服務(wù)標準化和保障體系,為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù),全方位的市場營銷解決方案。2021年,58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展,目標是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個事業(yè)群,通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細分業(yè)務(wù)方向發(fā)展,打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈,逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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