崗位職責(zé)：
1、協(xié)助大堂副理進(jìn)行員工的日常管理，督促員工保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。
2、從日常工作以及賓客反饋中總結(jié)工作改進(jìn)的方向，并能提出建設(shè)性的更新改進(jìn)建議。
3、迎送賓客，協(xié)調(diào)溝通賓客及訪客的信息。
4、每日時(shí)刻關(guān)注在店賓客動(dòng)向詢問(wèn)賓客體驗(yàn)根據(jù)客人需求及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門給予幫助。
5、每日關(guān)注點(diǎn)評(píng)收益情況，確保團(tuán)隊(duì)完成每日點(diǎn)評(píng)與賓客滿意度評(píng)分任務(wù)。
6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的差評(píng)給予痛點(diǎn)分析找出問(wèn)題所在并及時(shí)解決。
7、密切關(guān)注賓客入住“前、中、后”的體驗(yàn)感，特別關(guān)注賓客在店期間的入住感受，善于發(fā)掘賓客負(fù)面情緒，將賓客不滿修正在離店前。
8、善于利用溝通和服務(wù)使賓客滿意，不遺余力的維護(hù)賓客關(guān)系，為賓客創(chuàng)造賓至如歸的感覺(jué)。
9、負(fù)責(zé)VIP賓客的預(yù)抵安排，房間布置以及相應(yīng)禮遇的準(zhǔn)備。
10、主導(dǎo)酒店VIP賓客或重要客人的接待工作。