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更新于 8月21日
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物業(yè)客服主管

6千-7千
  • 武漢黃陂區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施。
2、負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
3、作為項目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負責(zé)組織全項目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件處理等;
4、負責(zé)組織物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達成:
5、負責(zé)配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標達成;
6、組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展;
7、配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備:
8、負責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行;
9、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主心聲，并采取有效措施解決:
10、做好與各部門的橫向配合工作
11、完成公司/項目/上級交辦的其他工作:


任職要求:
1、40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷;
2，3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗。
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、突發(fā)事件處理能力較強，有較強的責(zé)任心，良好的執(zhí)行力和較強的溝通能力。
5、熟練使用office辦公軟件:
6、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識;
7、形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力;
4、大專及以上學(xué)歷:

職位福利：節(jié)日福利、年底雙薪、五險、餐補、包吃、包住

工作地點

交投合盛嘉園

職位發(fā)布者

和女士/人事

三日內(nèi)活躍
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