更新于 9月13日

會(huì)員中心主任/副主任(醫(yī)療方向)

8千-1.6萬(wàn)
  • 成都
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

推廣運(yùn)營(yíng)會(huì)員管理

一、業(yè)務(wù)管理

1.負(fù)責(zé)會(huì)員中心工作整體運(yùn)營(yíng)策劃:打造“極致服務(wù)”,包括會(huì)員活動(dòng)儀式感策劃、落地執(zhí)行,包括月子客戶滿月party定制化策劃、客戶生日、節(jié)日慰問(wèn)等;

2.保障會(huì)員中心各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì),及時(shí)對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查,定期復(fù)盤、更新,引導(dǎo)客戶好評(píng)、轉(zhuǎn)介紹,增強(qiáng)會(huì)員粘性,提高客戶滿意度;

3. 按照部門管理要求建立客戶檔案,嚴(yán)格管理客戶重要信息對(duì)內(nèi)、對(duì)外不外漏,保護(hù)好客戶個(gè)人隱私;

4.根據(jù)客戶的檢查、就診項(xiàng)目和客戶的意向安排就診時(shí)間并提前2天進(jìn)行電話、短信通知;

5.全面負(fù)責(zé)會(huì)員中心客戶管理,定期舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng),做好客情關(guān)系維護(hù)及老客戶轉(zhuǎn)化工作;

6.加強(qiáng)與各個(gè)科室的銜接和溝通,共同做好會(huì)員服務(wù)工作;提高顧客滿意度;

7.對(duì)初診客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)客戶反映的意見及時(shí)上報(bào)、處理并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和提交報(bào)表。

8.編制本部門的培訓(xùn)工作計(jì)劃,并組織、督導(dǎo)部門員工落實(shí)完成;

9.主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,并督導(dǎo)部門員工認(rèn)真貫徹;

10.培訓(xùn)各崗位員工服務(wù)技巧和操作標(biāo)準(zhǔn);深入做好思想工作,鼓勵(lì)、激發(fā)、指導(dǎo)員工,調(diào)動(dòng)員工工作的積極性;

11.通過(guò)不定期培訓(xùn)和各崗位問(wèn)題總結(jié),不斷提高部門對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn);

12.密切各部門工作關(guān)系,加強(qiáng)與醫(yī)院各部門的協(xié)作配合,做好銜接協(xié)調(diào);推動(dòng)部門樹立服務(wù)意識(shí),為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù);

二、 人事管理

1.領(lǐng)導(dǎo)和管理本部門會(huì)員專員的工作,制定崗位責(zé)任制,統(tǒng)籌分工,定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和調(diào)整;

2.做好部門專員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔自律的工作,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì),落實(shí)工作檢查、考核及評(píng)價(jià);

3.完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門交辦的其他工作。

工作地點(diǎn)

成都市武侯區(qū)武興路18號(hào)

職位發(fā)布者

米諾娃婦女兒童醫(yī)院/醫(yī)院

昨日活躍
立即溝通
公司Logo四川米諾娃婦女兒童醫(yī)院有限公司
四川米諾娃婦女兒童醫(yī)院坐落于成都市武侯區(qū)武興路18號(hào),是地鐵3號(hào)線和9號(hào)線的交匯站點(diǎn),交通便捷。醫(yī)院總建筑規(guī)模近6萬(wàn)平方米,編制床位300張,按照國(guó)際JCI和國(guó)家三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)新建的一家國(guó)際化高端婦女兒童??漆t(yī)院。按照中心化與一體化運(yùn)作模式,設(shè)置全程健康管理中心、婦女健康中心、生育健康中心、兒童健康中心、影像中心、臨檢中心、高端月子會(huì)所等7大特色項(xiàng)目中心和1個(gè)會(huì)員健康會(huì)所。主要業(yè)務(wù)科室有:產(chǎn)科、婦科、兒科(NICU)、生殖遺傳科(生殖醫(yī)學(xué)中心)、乳腺外科、婦女保健科、小兒外科、兒童保健科、家庭醫(yī)學(xué)科、營(yíng)養(yǎng)科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、康復(fù)理療科等,以及放射科、超聲科、檢驗(yàn)科、病理科、藥劑科等醫(yī)技醫(yī)輔科室。緊密圍繞JCI國(guó)際化醫(yī)療評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn),配備了MRI、CT、高端彩超、一體化手術(shù)室等國(guó)際一流的設(shè)備。我們秉承“為婦女兒童及其家人的健康提供至上關(guān)愛”的使命,推行“以會(huì)員制服務(wù)模式為載體,以高端婦兒專科醫(yī)療為核心,以私人醫(yī)生服務(wù)為主導(dǎo),為婦女兒童及其家人提供全程健康管理服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)管理模式,堅(jiān)持以婦女兒童及其家人為主體,從生命起點(diǎn)開始,提供各生命周期全方位和全方式的高端醫(yī)療服務(wù)和健康管理服務(wù)。醫(yī)院按照“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化”的管理理念,聚集在國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院中擁有豐富經(jīng)驗(yàn)專家和醫(yī)院管理者,組建醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)。致力于為婦女兒童及其家人提供“國(guó)際化、個(gè)性化、科學(xué)性、連續(xù)性”的高端醫(yī)療和健康管理服務(wù)。使每位客戶充分感受到安全、尊貴、先進(jìn)、舒適的服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)造健康和諧氛圍。在人才、技術(shù)、服務(wù)、品牌、管理等方面,強(qiáng)化資源整合及管理運(yùn)用,不斷探索及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式;同時(shí)與海內(nèi)外專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和管理咨詢機(jī)構(gòu)合作,以HIMSS EMRAM認(rèn)證為標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的智能化醫(yī)院,打造現(xiàn)代化智慧型醫(yī)院、創(chuàng)新型醫(yī)院。不忘初心,砥礪前行。四川米諾娃婦女兒童醫(yī)院推崇“親力親為,精益求精”的價(jià)值觀,將以“成為國(guó)際化高端專業(yè)服務(wù)和科學(xué)健康管理的領(lǐng)跑者”為愿景,奮力實(shí)現(xiàn)“客戶愉悅、流程高效、團(tuán)隊(duì)自豪、企業(yè)發(fā)展”的核心目標(biāo),和“百年名院”的戰(zhàn)略目的。
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