一、職責(zé)描述
1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職資格
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工商管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。
2、經(jīng)驗(yàn)職稱:1-3年以上大中型企業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、技能技巧:
1)熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),并能良好的運(yùn)用;
2 ) 熟悉物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧;
3)熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度,
4)熟悉財(cái)務(wù)核算流程;
5)熟練應(yīng)用Office辦公軟件;
4、個(gè)人素質(zhì):
1)較強(qiáng)的觀察能力和親和力,應(yīng)變能力強(qiáng),良好客戶溝通與談判技巧
2)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
6、其他:熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)工作內(nèi)容
職位福利:績效獎(jiǎng)金、包吃、包住、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)助、五險(xiǎn)、定期團(tuán)建、帶薪年假
職位亮點(diǎn):保利物業(yè) 包吃包住 帶薪年假 五險(xiǎn)