400-885-9898
更新于 1月8日
智聯(lián)APPAPP
舉報

物業(yè)客服主管（光谷城）

7千-9千
  • 武漢洪山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

一、工作職責(zé)目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
二、報事投訴管理
1、每周對項目服務(wù)熱線通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
四、品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對片區(qū)樓棟管家園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
3、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
五、內(nèi)部管理
1、組織部門例會，參與項目周例會。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗3-5年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對人員能力有一定認(rèn)識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。
6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊、客戶）。
7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。

工作地點

龍湖光谷城A區(qū)綜合服務(wù)中心

職位發(fā)布者

劉恒/招聘HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo龍湖集團(tuán)
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國，目前已形成開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、長租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務(wù)，并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域，實現(xiàn)全國一二線高能級城市的全面布局。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)兩年入選《財富》世界500強(qiáng)，連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com/
公司主頁