崗位職責(zé)：
1. 服務(wù)文化建設(shè)：設(shè)計(jì)并實(shí)施符合公司價(jià)值觀和目標(biāo)的客服文化建設(shè)計(jì)劃。制定并推行各種文化活動(dòng)，推動(dòng)核心服務(wù)理念在客服團(tuán)隊(duì)中的傳播和落實(shí)。
2. 溝通渠道運(yùn)營：建立并維護(hù)內(nèi)部溝通渠道和客服運(yùn)營社區(qū)，持續(xù)提升溝通渠道的活躍度，促進(jìn)開放交流，確保文化的有效傳遞和反饋。
3. 文化活動(dòng)組織：根據(jù)文化主題，策劃并組織多樣化的線上線下文化活動(dòng)。確保活動(dòng)的高效執(zhí)行，并定期評(píng)估活動(dòng)效果，提出改進(jìn)建議。
4. 激勵(lì)與認(rèn)可：基于核心服務(wù)理念，制定并實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，樹立服務(wù)標(biāo)桿，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出色的客服人員，提升客服人員的價(jià)值感和榮譽(yù)感，激勵(lì)全員。
5. 員工關(guān)懷：關(guān)注客服人員的工作狀態(tài)，收集員工意見和，及時(shí)提供幫助并反饋給管理層，推動(dòng)改善方案落地，持續(xù)提升員工滿意度。
崗位基本要求：
教育背景：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、市場營銷、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：至少5年以上企業(yè)文化建設(shè)或員工關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
1. 出色的組織和策劃能力，能夠高效執(zhí)行各類文化活動(dòng)。
2. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神和人際交往能力，能夠建立良好的員工關(guān)系。
3. 創(chuàng)新思維，能夠設(shè)計(jì)有吸引力的文化活動(dòng)和項(xiàng)目。
4. 優(yōu)秀的溝通能力和寫作能力，能夠有效傳遞企業(yè)文化和活動(dòng)信息。
5. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠評(píng)估文化建設(shè)的成果和效果。
具備以下優(yōu)先：
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崗位亮點(diǎn)：
1-10的文化體系搭建，服務(wù)1W+自有員工團(tuán)隊(duì)
nice的團(tuán)隊(duì)搭子，高效溝通與協(xié)作