職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司京東/天貓/淘寶/拼多多售前客服,有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)的各種操作規(guī)則流程;
2、了解客戶服務(wù)需求信息 ,通過旺旺、千牛等各平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的解決和溝通;
3、做好訂單跟進(jìn)服務(wù),對未付款訂單進(jìn)行有效的催付,落實(shí)付款 ;
4、熟練掌握公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
5、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問題時(shí),按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
7、對售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,提高訂單轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、對電腦的基本軟件操作熟練,打字速度快;
2、有京東/天貓/淘寶商城售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實(shí)正直;
5、具備良好的心理素質(zhì),有團(tuán)隊(duì)合作精神。
發(fā)展路線:縱橫向發(fā)展
上班時(shí)間:09:00-12:00,13:30-18:00
廣州 - 番禺
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