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經(jīng)營管理崗（客訴管理）(J12479)

2.5-3萬
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
崗位職責:
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設?:依公司戰(zhàn)略定客服中心長期戰(zhàn)略，優(yōu)化流程、團隊、技術與客戶關系，確保高效運營。設計 “總部中臺 + 區(qū)域中心” 架構，平衡標準與本地化，完善服務標準、流程及質(zhì)控體系，確保合規(guī)；?
2.多語言運營與技術支持?:組建含英語、東南亞語種的多語言客服團隊，推動多語言 AI 客服等工具應用，提升效率、控制成本，針對 TikTok 等海外平臺建客訴快響機制；
3.跨文化團隊管理與協(xié)作?:統(tǒng)籌總部及區(qū)域客服團隊，制定跨文化溝通規(guī)范與培訓體系，以數(shù)據(jù)優(yōu)化服務指標，輸出區(qū)域服務報告，聯(lián)動各方解決高頻客訴；
4.成本控制與危機應對?:設計客服成本模型，整合資源降本，針對食品安全輿情等制定客訴預案，建立分級響應機制，監(jiān)控新興市場風險并提前應對；
5.文化融合與品牌維護?:確?？头捫g契合蜜雪冰城品牌調(diào)性，利用客戶滿意度數(shù)據(jù)助力市場戰(zhàn)略，提升用戶忠誠度與復購率。
任職要求:
1. 教育背景：本科及以上學歷，管理學、市場營銷、國際商務或相關專業(yè)優(yōu)先;
2. 工作經(jīng)驗：至少 8 年以上客服管理工作經(jīng)驗，其中至少 5 年在跨國企業(yè)或海外市場的客服管理經(jīng)驗，有成功搭建全球化客服中心的案例;
3. 技術應用：精通全球化客服系統(tǒng)部署與優(yōu)化，具備多語言AI客服、智能工單系統(tǒng)落地經(jīng)驗，擅長通過技術工具與流程優(yōu)化降低成本，同時保障用戶體驗一致性;
4. 跨文化理解力：對多元文化有深刻理解，能夠靈活應對不同文化背景下的客戶服務挑戰(zhàn)，制定相應的服務策略;
5. 國際視野：具備全球視野，了解國際市場趨勢，熟悉不同國家和地區(qū)的消費習慣和客戶服務特點，能夠制定符合國際市場需求的客服策略;
7. 項目管理能力：出色的跨部門溝通和項目管理能力，能夠協(xié)調(diào)各方資源，推動項目順利實施;
8. 創(chuàng)新能力：敬業(yè)且具有創(chuàng)新精神，能夠不斷學習和適應不斷變化的市場環(huán)境，提出創(chuàng)新性的客戶服務解決方案;
9. 語言要求：精通中英雙語。

工作地點

蜜雪冰城(東區(qū)辦公大樓)

職位發(fā)布者

謝女士/HR

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蜜雪冰城創(chuàng)立于1997年，是一家全球領先的現(xiàn)制飲品企業(yè)，總部位于河南鄭州，經(jīng)過二十多年的發(fā)展,已成為涵蓋新式茶飲、連鎖咖啡等領域，包括“蜜雪冰城”、“幸運咖”等品牌矩陣的企業(yè)集團。“從一顆檸檬到一杯檸檬水”的背后，蜜雪集團率先完成“自建工廠、自建供應鏈、自產(chǎn)核心原材料”的產(chǎn)業(yè)布局，由旗下蜜雪冰城股份有限公司、大咖國際食品有限公司、上島智慧供應鏈有限公司三大公司共筑搭建起“農(nóng)業(yè)基地、研發(fā)生產(chǎn)、倉儲物流、運營管理”并行的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，同時積極開拓海外市場，讓全球每個人享受高質(zhì)平價的美味!
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