崗位職責(zé)

1.負責(zé)客服團隊（售前/售中/售后）的全面管理，包括工作流程梳理、排班調(diào)度及日常績效考核，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（如聊天記錄抽檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析）；

2.制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及SOP，推動團隊效率與客戶滿意度提升；

3.搭建團隊培訓(xùn)體系，定期組織業(yè)務(wù)技能、服務(wù)話術(shù)及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，輔導(dǎo)團隊成員成長，建立人才梯隊與考核機制，挖掘潛力員工，打造高績效、高凝聚力的團隊；

4. 定期分析客戶反饋，提煉需求痛點，提出改進方案并推動落地，處理重大客訴及疑難問題，制定預(yù)防性策略，降低服務(wù)風(fēng)險；

5.推動流程標(biāo)準(zhǔn)化與電商平臺規(guī)則適配。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，邏輯清晰、應(yīng)變能力強，具備服務(wù)意識與抗壓能力；

2.5年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)40人以上團隊者優(yōu)先；

3. 熟悉規(guī)則及客服管理體系，擅長數(shù)據(jù)分析，能通過轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時效、客訴率等指標(biāo)驅(qū)動團隊優(yōu)化；

4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)力，能激發(fā)團隊目標(biāo)感與執(zhí)行力，對客戶體驗高度敏感，具備創(chuàng)新思維與問題解決能力。

公司福利：

1、定期專項培訓(xùn)，外出培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)機會；

2、各種帶薪假期，超長帶薪春節(jié)假；

3、大小節(jié)假日禮品，生日禮品等；

4、繳納五險，專項驚喜團建；

5、午餐福利，活動零食，夏日冷飲。