職位描述：
1、負責客服團隊管理工作及客戶服務團隊的日常管理工作，確保各項制度的落實執(zhí)行和有效運行
2、負責客服部門員工管理、培訓考核等工作，并建立良好的溝通渠道，協(xié)調各部門之間的關系
3、負責客服部門的業(yè)務指標達成，對部門績效進行核算與考核
4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制定本部門的具體發(fā)展規(guī)劃和目標
5、負責組織客服系統(tǒng)的優(yōu)化和提升
6、組織策劃客戶滿意度調查，提出改進建議等
7、協(xié)助完成銷售部的各項相關工作
8、做好上級安排的其他臨時性工作任務


職位要求：
1.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，善于傾聽和理解客戶需求
2.具備較強的學習能力，有創(chuàng)新意識，能承受較大的工作壓力
3.具備一定的抗壓能力和責任心
4.具有良好的職業(yè)道德素質，無不良嗜好和記錄