崗位職責：
1、制定客戶服務管理制度及品質(zhì)標準，指導各項目建章立制；
2、指導各項目開展客戶服務工作，督促其完成物業(yè)服務動態(tài)公示；
3、督導各項目完成投訴處理，審核糾正預防措施；
4、組織各項目完成客戶回訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查，重視客戶意見征集，不斷改進管理服務工作；
5、根據(jù)集團物業(yè)管理部的指示，協(xié)助完成第三方客戶滿意度調(diào)查工作；
6、建立客戶服務案例庫，綜合統(tǒng)計分析各類典型案例，內(nèi)部通報；
7、定期召開客服專業(yè)線例會，指導各項目開展客服工作；
8、統(tǒng)籌各項目品質(zhì)類服務工作，涵蓋標識、清潔、綠化、消殺、垃圾清運、服務類物資等；
9、領導安排的其他工作。
任職要求：
1、28-37歲，統(tǒng)招大專以上學歷；
2、有1年以上項目從業(yè)經(jīng)驗及2年及以上物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗；
3、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系及政府主導的各類優(yōu)秀評比工作；
4、了解行業(yè)發(fā)展動向，熟悉客戶需求，有創(chuàng)新能力，不斷引領完善公司品質(zhì)運營工作。