崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)解決交易顧客的投訴和不滿,售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);
2、負(fù)責(zé)物流查詢及退換貨的問題訂單處理,售后退換貨,快遞異常等問題處理;
3、與客戶聯(lián)系并及時(shí)解決投訴問題,運(yùn)用各種技巧提升客戶好評率,妥善處理客戶不滿、意見或各種建議,提升客戶再次購買率;
4、在線快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢、解答顧客疑問,耐心引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容;
5、不斷學(xué)習(xí)和了解新產(chǎn)品,做到客戶有問必答,合理解決問題;
6、積極完成上級分配的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、條理清晰,面對客戶咨詢、投訴、意見能夠耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),工作講究方法、注重效率;
2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
3、具有良好的服務(wù)意識,有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識;
4、懂二次元文化、了解娃圈,或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。