1、 根據(jù)售后服務業(yè)務目標，制定售后服務經(jīng)營戰(zhàn)略及具體計劃。
2、 審核售后服務各部門上報的經(jīng)營月報，制定服務營銷活動目標和方案，并監(jiān)控執(zhí)行情況。
3、 通過分析售后服務運營質(zhì)量弱項的根源問題，制定相關改進行動計劃，協(xié)調(diào)、組織相關資源保證計劃的實施，并監(jiān)督改進行動計劃的執(zhí)行過程與改進成效。
4、 落實品牌及本店協(xié)議，定期組織售后服務部相關會議，總結工作表現(xiàn)，部署工作重點，開展專項研討。
5、 合理規(guī)劃并有效管理售后服務區(qū)域的整體形象，確保符合品牌VI標準。
6、 規(guī)劃設計售后服務動線，確保售后服務區(qū)域便利、安全。
7、 對保修索賠業(yè)務的處理方案和執(zhí)行質(zhì)量進行監(jiān)督，提高保修索賠的工作效率，確?？蛻魸M意。
8、 依據(jù)索賠申請的批復結果，確認索賠結算金額，跟蹤、確認保修索賠結算的狀態(tài)。
9、 親自處理重大客戶投訴和因保修索賠而產(chǎn)生的客戶投訴，確保客戶滿意。
10、分析客戶投訴的原因與訴求，制定客戶投訴的補償與解決方案，快速、高效的處理客戶投訴，預防抱怨和投訴升級。
11、制定有關安全生產(chǎn)與管理的規(guī)章制度和考核制度，并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行。
12、關注員工勞動保護權益，滿足勞動保護用品、安全生產(chǎn)保護設備、設施的相關需求，確保安全生產(chǎn)。
13、監(jiān)督透明車間管理系統(tǒng)的正確使用，確保雷克薩斯透明車間管理系統(tǒng)正常運行、正確使用。
負責售后服務部門人力資源的招聘與評估，組織人員考核，以確保售后服務部各崗位人員配置滿足售后服務業(yè)務需求。