崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)使用在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

2、接受客戶的咨詢，有足夠的耐心，了解客戶的需求給予合理的建議；

3、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作流程，促進(jìn)交易，協(xié)助主播完成促成訂單，完成銷售目標(biāo)。

4、處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題跟蹤物流等工作。

5、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)周期性直播內(nèi)的貨品及時(shí)調(diào)整。

6、處理好售后的銜接，不與客戶發(fā)生沖突，不搪塞推脫，完成上級(jí)分配的任務(wù)。

7、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類處理。

8、其他需要處理的客服日常工作。

崗位要求：

1、20-35周歲，熟悉淘寶、抖音平臺(tái)基本操作。

2、中專以上學(xué)歷；

3、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，最好具有微商經(jīng)驗(yàn)；

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、良好的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)性；

6、抗壓能力強(qiáng)，心態(tài)好，能接受晚班；

7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有集體榮譽(yù)感；

8、有上進(jìn)心，對(duì)自己有要求。