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更新于 5月31日
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shopify獨(dú)立站客服

8千-1.4萬(wàn)
  • 深圳龍華區(qū)
  • 龍華
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言售前客服售后客服獨(dú)立站SHOPIFY客服
一、 職位詳情：
1、搭建梳理電商客服體系，打造良好的用戶體驗(yàn)，為用客戶滿意度和降低退貨等成本負(fù)責(zé)；
2、通過(guò)Email、live chat、Zendesk等渠道，及時(shí)回復(fù)海外客戶的咨詢(xún)和問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)等服務(wù)；
3、耐心解答海外用戶的投訴和問(wèn)題，積極尋找解決方案，確?？蛻舻臐M意度和體驗(yàn)；
4、管理海外客戶的退換貨事務(wù)，確保退換貨流程順利進(jìn)行，維護(hù)客戶關(guān)系；
5、與物流、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，推動(dòng)訂單的及時(shí)發(fā)貨和問(wèn)題的解決；
6、引入線上客服管理平臺(tái)，對(duì)接公司知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，接入線上多渠道進(jìn)線，牽頭各部門(mén)梳理知識(shí)庫(kù):遠(yuǎn)期管理外部客服服務(wù)商，制定客服標(biāo)準(zhǔn)；
7、記錄和整理海外客戶的反饋和需求，提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議；
8、參與海外用戶服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提高海外用戶服務(wù)質(zhì)量和效率；
9、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

二、任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，具備相關(guān)海外電商客服或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)英語(yǔ)能力流利，至少英語(yǔ) CET-6，能夠與海外客戶流利溝通
3、具備優(yōu)秀的溝通和解決問(wèn)題能力，善于傾聽(tīng)客戶需求并提供滿意解決方案
4、了解海外電商生態(tài)，熟悉如Zendesk海外主流客服管理平臺(tái)和知識(shí)管理系統(tǒng)
5、具備良好的國(guó)際視野和跨文化意識(shí)，能夠適應(yīng)海外客戶的需求和習(xí)慣
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，以客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

三、薪資福利：
1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平;
2、調(diào)薪政策：根據(jù)工作能力表現(xiàn)，不定期加薪;

四、福利體系：
1、上班時(shí)間：9:00-12:00、13:30-18:00（上下班半小時(shí)彈性打卡）；
2、基礎(chǔ)福利：公司為每位員工購(gòu)買(mǎi)社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)），住房公積金；
3、文化活動(dòng)：年度旅游（國(guó)內(nèi)外）、不定期組織活動(dòng)（包場(chǎng)看電影、K歌、保齡球、桌球、羽毛球、籃球、健身房、以及戶外登山活動(dòng))、下午茶;
4、生活保障：公司配備微波爐、冰箱、咖啡機(jī)+咖啡粉、零食等;
5、佳節(jié)禮品：傳統(tǒng)節(jié)日福利;
6、有薪假期：法定節(jié)假日、年休假（入職滿1年5天，滿2年6天，以此類(lèi)推，最高15天）、產(chǎn)假（178天起）、產(chǎn)檢假、陪產(chǎn)假、病假、公休假等;
7、其他福利：根據(jù)員工需求每年安排各種活動(dòng)聚餐、拓展、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等;
8、發(fā)展空間：年輕的團(tuán)隊(duì)，輕松、開(kāi)放式的管理理念，公司擁有良好的技能培訓(xùn)和人性化的管理方式。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)江中心34樓

職位發(fā)布者

吳女士/人事行政經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳市思佰特科技有限公司
公司簡(jiǎn)介：公司成立于2018年，現(xiàn)有雇員150余人，是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售于一體且擁有自主品牌的的高科技企業(yè)。我們的品牌運(yùn)營(yíng)中心設(shè)立在深圳，研發(fā)中心位于武漢，設(shè)計(jì)中心位于美國(guó)華盛頓，是一個(gè)由美國(guó)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、中國(guó)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、中國(guó)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)研發(fā)和制造的國(guó)際品牌。我們開(kāi)創(chuàng)了三防智能手表品類(lèi)，并將持續(xù)深耕戶外專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，未來(lái)我們也會(huì)適時(shí)推出擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、高端專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)智能手表新品牌?，F(xiàn)如今，KOSPET品牌的產(chǎn)品已登陸全球所有主流電商購(gòu)物網(wǎng)站，我們與海外近70個(gè)國(guó)家的線下代理商客戶建立了良好的合作關(guān)系，入駐線下商超門(mén)店超過(guò)2000家，品牌獨(dú)家代理商逐年快速增長(zhǎng)。KOSPET關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值，公司每年投入數(shù)千萬(wàn)人民幣在核心技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)推廣、增強(qiáng)品牌服務(wù)等版塊。我們始終以用戶為核心，以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為終端用戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)文化：公司愿景：成為一個(gè)受全球用戶尊敬和喜愛(ài)的中國(guó)科技品牌核心價(jià)值觀：開(kāi)放、奮斗、學(xué)習(xí)、分享、感恩發(fā)展歷程：2018年7月，公司成立2018年10月，發(fā)布第一款A(yù)ndroid高端智能手表2020年10月，開(kāi)創(chuàng)三防智能手表品類(lèi)，發(fā)布第一款三防智能手表2022年5月，成立美國(guó)分公司2023年3月，深圳運(yùn)營(yíng)主體設(shè)立整機(jī)集成研發(fā)中心2024年3月，成立武漢分公司，設(shè)立軟件研發(fā)中心
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