崗位職責(zé):
1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤,及時處理,必要時與客戶電話溝通,修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點,通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長,配合團(tuán)隊完成每日的銷量計劃訂單量;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗及優(yōu)秀者可放寬條件;
2、能熟練使用聊天工具,熟悉網(wǎng)店的基本操作,打字速度快;
3、擅長溝通,表達(dá)和應(yīng)變能力強(qiáng),心態(tài)樂觀,抗壓能力強(qiáng);
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神;
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和團(tuán)隊精神;
6、性格開朗,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),思維敏捷,工作條理性好;
工作時間安排:8:30~18:00,午休1.5小時。無夜班,輪流值班最晚到20:00,星期天固定休息。
【福利待遇】
1.試用期1-3個月,表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正,
2.公司注重員工的成長與發(fā)展,提供完善的培訓(xùn)體系,幫助你快速融入團(tuán)隊,掌握專業(yè)技能,
3.公司提供現(xiàn)代化的辦公環(huán)境和舒適的休息區(qū)域,為員工提供舒適的工作體驗,有冰箱微波爐等,可自由帶飯解決吃飯問題,
4.公司注重團(tuán)隊建設(shè)和員工關(guān)懷,每月1-2次下午茶,定期組織各種團(tuán)隊活動,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工歸屬感。
5.其他福利:節(jié)日福利,遵從國家法定假按要求給予病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假。
我們期待有激情、有夢想、有才華的你加入我們的團(tuán)隊!無論你是應(yīng)屆畢業(yè)生還是經(jīng)驗豐富的職場人士,只要你對電子商務(wù)感興趣并愿意不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,我們都?xì)g迎你的加入