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小米汽車-事故服務(wù)顧問-武漢

8千-1萬
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

新能源汽車4S店
職位描述
1. 作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2. 負責(zé)事故定損，確定出險性質(zhì)，判斷維修項目和修復(fù)時間并進行準(zhǔn)確評估；
3. 負責(zé)提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4. 協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
5. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6. 以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7. 響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8. 維護維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
職位要求
1. 4年以上汽車售后經(jīng)驗，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
2. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；
4. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
6. 有較強的溝通及團隊合作能力；
7. 熟知保險公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。

工作地點

小米汽車交付中心(武漢總部園區(qū)店)

職位發(fā)布者

張權(quán)/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo小米通訊公司標(biāo)簽
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費級AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數(shù)達到6.18億。集團業(yè)務(wù)已進入全球逾100個國家和地區(qū)。2023年8月，小米集團連續(xù)五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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