崗位職責(zé):
1、負(fù)麥部門全面工作,包括客戶服務(wù)、品牌管理(含社區(qū)活動(dòng)、品牌宣傳推廣等)、環(huán)境管理、信息化管理等,
2、負(fù)麥制定部門的工作計(jì)劃,合理安排部門人員的日常工作和對(duì)員工工作的監(jiān)管、檢查和指導(dǎo);
3、負(fù)麥制定部門員工績(jī)效考核指標(biāo),按期做好員工績(jī)效考核:
4、負(fù)責(zé)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平;
5、負(fù)麥制定客戶服務(wù)策略和方案,并根據(jù)業(yè)戶的需求作出及時(shí)調(diào)整,提升客戶滿意度;
6、負(fù)麥對(duì)項(xiàng)目客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo),提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量:
7、完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳,保證服務(wù)工作的客戶滿意度;
8、負(fù)表處理業(yè)戶的大投訴問(wèn)題:
9、完成服務(wù)中心各項(xiàng)管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),
10、負(fù)責(zé)建立及維護(hù)相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案;
11、負(fù)責(zé)起草回復(fù)政府部門和業(yè)戶的信函公文;
12、負(fù)麥協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各施工單位關(guān)系,建立保持與物價(jià)、居委、房管、城管等政府部門良好關(guān)系。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),
2、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)并熟練運(yùn)用;
3、有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運(yùn)作流程;
4、具備物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)經(jīng)歷。