【主管】：
1、參與客服運營管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具;
2、統(tǒng)籌客服運營部服務(wù)提升、業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場管理工作，對業(yè)務(wù)運營提供精益支持
3、對內(nèi)負責公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)工作;
4、通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為公司決策和各業(yè)務(wù)策略提供有質(zhì)量決策參考:
崗位要求：
1、人員選拔：人員招聘與選拔根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制定人員招聘計劃,確保及時補充臺合適的人才
2、業(yè)務(wù)能力：掌握一定的業(yè)務(wù)處理技巧和作業(yè)流程，為員工制定個人發(fā)展計劃,鼓勵員工不斷提升自3、己的能力和職業(yè)素養(yǎng)；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,制定相應(yīng)的運營策略和改進措施
4、合規(guī)管理：重視合規(guī)管理，具備合規(guī)風(fēng)險識別和應(yīng)急事件處理能力
薪資：5500元/月-9000元/月；

【組長】
1、負責客服團隊日常運營管理，管理團隊人員，達成部門各項考核指標;
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對流程優(yōu)化提出有效性建議;
3、在重大風(fēng)險問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔重要作用;
4、負責推進客服團隊各項管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
崗位要求：
1、近一份相關(guān)（客服、客訴、質(zhì)檢等）工作經(jīng)驗擔任團隊長、組長等管理責任；大專以上學(xué)歷，特別優(yōu)異者可降低至中專以上；
2、滿足高階客訴崗位要求的基礎(chǔ)上，有目標感，了解催收作業(yè)全流程，客訴作業(yè)流程，掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標制定規(guī)則、團隊監(jiān)督職責，合規(guī)的基礎(chǔ)上，具備快速靈活的作業(yè)技巧和業(yè)務(wù)復(fù)盤能力，性格開朗、感染力強，有較強的責任心和抗壓性，符合公司價值觀，且能與公司各項發(fā)展目標保持高度一致性
薪資：4500元/月-6500元/月；

【質(zhì)檢】：
1、熟悉項目業(yè)務(wù)及質(zhì)檢標準要求；
2、根據(jù)質(zhì)檢標準要求，對項目員工服務(wù)單抽檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題；
3、對質(zhì)檢成績進行數(shù)據(jù)分析，輸出質(zhì)檢報告；
崗位要求：
1、責任心：具備強烈的責任心和任務(wù)感
2、業(yè)務(wù)能力：具備一定的合規(guī)質(zhì)檢標準及業(yè)務(wù)質(zhì)檢能力
薪資：4000元/月-6000元/月；

【培訓(xùn)】：
1、按時完成總部培訓(xùn)交付的日常工作任務(wù)
2、定期與業(yè)務(wù)溝通和交流，反饋業(yè)務(wù)問題并制定對應(yīng)的培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)結(jié)果
3、配合總部要求完成：培訓(xùn)任務(wù)、課程維護、項目保障等工作
4、根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，有效規(guī)劃和實施培訓(xùn)需求并進行課件的開發(fā)、維護和更新；
5、聯(lián)動流程和質(zhì)檢崗位，透過培訓(xùn)及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面問題，提出合理建議，并推動問題解決。
崗位要求：
1、具備敏捷的思維、善于溝通和表達、親和力強，具備抗壓能力；
2、有組織、策劃的能力、分析能力，語言和文字表達能力和良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
薪資：4000元/月-6500元/月；


【數(shù)據(jù)專員】：
1、負責客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析，通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問題及分析，撰寫分析報告及建議解決方案，推動問題優(yōu)化 2、負責運營的數(shù)據(jù)匯總，整理，分析以及編制各項報告，表格等
3、構(gòu)建分析模型，通過跟蹤和監(jiān)控重點數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
4、參與數(shù)據(jù)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)建設(shè)
崗位要求：
1、能做出有質(zhì)量、有價值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
2、有較強的需求分析能力、邏輯推理能力、溝通協(xié)調(diào)能力；
3、遵守公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作的規(guī)范管理,不虛報,不舞弊,不弄虛作假，有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；
熟練掌握并操作Microsoft Offhce Word、Excel、PPT,熟悉ERP軟件各報表數(shù)據(jù)整合；
5、熟悉公司運作對各部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作給予支持配合；
薪資：5000元/月-7000元/月；

【職位要求】
1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，金融、管理、法律、客訴相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、年齡：35周歲以下
3、經(jīng)驗：同類型業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗、管理經(jīng)驗＞=1年

【工作時間】
工作時間：10:00-19:00
月休6-8天(排休)

【福利】
1、勞動保障：社保
2、休假福利：享受年休假、婚假、產(chǎn)假等假期
3、住宿補貼：按需提供住宿（8-10人間）
4、團隊活動：鴻聯(lián)九五日、不定期組織各類業(yè)務(wù)、團建活動等.
5、培訓(xùn)機會：完善培訓(xùn)體系，提供崗前帶薪培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。
武漢職場計劃規(guī)模400人+，管理崗位配比1:25，職位晉升空間大
一線客服-代組長-班組長-項目主管-項目經(jīng)理（運營線條）
一線客服-質(zhì)培專員-質(zhì)培主管（專業(yè)線條）