崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服部（接待、搬運(yùn)服務(wù)、休息室、早餐服務(wù)和安保）的日常運(yùn)作；
2.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理確保和堅(jiān)持公寓的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3.負(fù)責(zé)客服部的一般行政工作（與之相關(guān)的請(qǐng)假、假期、紀(jì)律、懲戒事項(xiàng)和統(tǒng)計(jì)報(bào)告的記錄）；
4.定期召開部門會(huì)議，確保其分管范圍內(nèi)的所有同事都能及時(shí)了解部門的發(fā)展和活動(dòng)。定期與下屬會(huì)面，確保所有委派的任務(wù)、工作和項(xiàng)目在規(guī)定期限內(nèi)得到認(rèn)真執(zhí)行；
5.負(fù)責(zé)編制每日?qǐng)?bào)告，如每日簡(jiǎn)報(bào)摘要（收入報(bào)告）、抵達(dá)、離開、賓客歷史/檔案以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求的任何其他報(bào)告；
6.確保所有同事嚴(yán)格遵守既定的儀容標(biāo)準(zhǔn)、守時(shí)和部門規(guī)章制度；
7.主持每周的住客服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議（與客房部、銷售總監(jiān)和工程經(jīng)理一起），審查每周的入住、離開、貴賓、特別關(guān)注住客、住客問(wèn)卷調(diào)查（反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)），并重新評(píng)估住客服務(wù)；
8.管理服務(wù)公寓的客人問(wèn)卷調(diào)查和客人歷史/檔案計(jì)劃；提出必要的建議，以改善服務(wù)和提高效率；
9.確定培訓(xùn)需求，協(xié)助制定正式培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)課程；
10.與人力資源部門密切合作，積極招聘客服部同事，并了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法；
11.負(fù)責(zé)貴賓和長(zhǎng)期住戶入住和離店的所有前期和后期安排，確保按照既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有指定住所進(jìn)行細(xì)致檢查和布置。這包括在入住和離開時(shí)與住戶會(huì)面；
12.在客服部資深同事的支持下，為新住客提供實(shí)際的迎賓、安排房間和迎賓之旅服務(wù)；
13.負(fù)責(zé)早餐服務(wù)的順利運(yùn)作，確保高標(biāo)準(zhǔn)的布置、高質(zhì)量的食品、飲料和服務(wù)；
14.確保早餐操作間的所有操作設(shè)備保養(yǎng)良好，處于***狀態(tài)；
15.與住客建立并保持良好關(guān)系；確保所有住客都得到良好的照顧和關(guān)懷；
16.定期組織居民活動(dòng)，協(xié)助居民開展自己的活動(dòng)；與其他部門協(xié)調(diào)，確保每項(xiàng)活動(dòng)都能成功舉辦，讓居民滿意；
17.了解服務(wù)式公寓內(nèi)提供的所有服務(wù)，包括信息技術(shù)相關(guān)事宜（互聯(lián)網(wǎng)等）和電信系統(tǒng)；
18.對(duì)長(zhǎng)期入住的住戶進(jìn)行離店訪談，以獲得直接反饋，尤其是對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)、家具、公寓舒適度等方面的反饋；
19.與客房部和工程部保持密切聯(lián)系，確保有效處理所有住戶的關(guān)切和要求；
20.每?jī)芍芏ㄆ跈z查住戶體驗(yàn)區(qū)（入口、門廊、大堂、花園、休息室、庭院、健身房、游泳池、樓層走廊），確保家具、設(shè)施、設(shè)備、植物和花卉布置得到妥善維護(hù)，保持***狀態(tài)。 編制保養(yǎng)和維修工作單；
21.確?？头康乃泄ぷ鲄^(qū)和后勤區(qū)域（如辦公室、儲(chǔ)藏室、走廊和會(huì)議室）始終保持完好、清潔/整齊；
22.按管理層要求參與經(jīng)理值班；
23.與供應(yīng)商保持良好溝通，確保為服務(wù)公寓及其住戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；
24.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理分配貴賓房間，按照常規(guī)步驟為貴賓介紹房間設(shè)施設(shè)備和用品；
25.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定公寓客服部門的預(yù)算；
26.在提高服務(wù)公寓客服質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)方面，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及各部門經(jīng)理推薦并提供相關(guān)所有的建議；
27.安排在住租戶活動(dòng)，以提高公寓租客社區(qū)互動(dòng)，為住客提高家的感覺等；
28.完全精通于本地的城市鄉(xiāng)村信息，具特色的旅游景點(diǎn)、飲食、娛樂(lè)和實(shí)事信息；
29.與所有的部門傳達(dá)必要的會(huì)影響服務(wù)公寓總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及印象的相關(guān)資料和信息；
30.協(xié)助租賃部門處理客戶的特別需求及參觀；
31.時(shí)刻維持完美的儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
32.執(zhí)行任何運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或總部不時(shí)的職責(zé)和專案分配工作。
崗位職責(zé)：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店、旅游管理專業(yè)優(yōu)先；
2.3-5年中高端酒店或服務(wù)公寓行業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.英語(yǔ)聽說(shuō)寫流利，人際交往能力強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。