1. 根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,制定年度/月度服務(wù)目標(包括維修臺次、維修產(chǎn)值、等),制定業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成
2. 制定服務(wù)滿意度目標并負責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成,維護品牌形象、提升
服務(wù)滿意度
3. 負責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理、續(xù)保業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系
4. 負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進改善 5. 制定和實施服務(wù)部工作的相關(guān)制度和工作流程,并督促改善
3年以上汽車行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗;2年以上人員管理經(jīng)驗