崗位職責(zé):
1、用戶接待(接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案);
2、與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對品牌忠誠度;
3、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需要與愿望;
4、處理客戶投訴,遇到客戶升級投訴提報(bào)相應(yīng)人員并闡明情況;
5、維修過程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,汽車檢測與維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上車間維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識;
4、服務(wù)意識強(qiáng),具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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