更新于 12月27日

物業(yè)-項(xiàng)目客服經(jīng)理/主管

7千-9千·16薪
  • 重慶巴南區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
一、目標(biāo)計(jì)劃管理
1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制;
2、月度部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧;
3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。
二、報(bào)事投訴管理
1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽(tīng),并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享,提出改進(jìn)建議;
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況,抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況;
3、參與重大投訴處理及回訪;
4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況,參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話;
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談;
3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估;
4、品質(zhì)監(jiān)督檢查。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右,不排斥有更多工作經(jīng)歷的人;
2、有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、處理問(wèn)題全面、干凈、系統(tǒng)、不會(huì)按下葫蘆起了瓢;
4、人力資源方面:對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí),有發(fā)展他人的愿望和成功案例;
5、求勝心切,不僅能接受慘勝,必須會(huì)追求巧勝;
6、能夠承擔(dān)壓力,能感染他人(團(tuán)隊(duì)、客戶);
7、善于學(xué)習(xí),有一定的總結(jié)能力,會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣;
8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn),能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。
9、具備高端住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

工作地點(diǎn)

華潤(rùn)瀾山望三期

職位發(fā)布者

張先生/人力經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
華潤(rùn)置地(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司重慶分公司
華潤(rùn)萬(wàn)象生活有限公司(以下簡(jiǎn)稱:華潤(rùn)萬(wàn)象生活,已上市)是世界500強(qiáng)企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)單元華潤(rùn)置地的成員公司,是中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。公司堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛(ài)的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景,憑借卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力、豐富的生態(tài)資源及強(qiáng)大的一體化會(huì)員體系,致力打造“全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品與全服務(wù)”的城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)。華潤(rùn)萬(wàn)象生活高度重視人才發(fā)展,校園招聘與引進(jìn)外部人才相輔相成,做強(qiáng)人才儲(chǔ)備;堅(jiān)持“有為有位,能上能下”的用人機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力;為員工創(chuàng)造多元成長(zhǎng)路徑和培訓(xùn)體系,開(kāi)發(fā)員工潛能;營(yíng)造“真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、開(kāi)放、進(jìn)取”的組織氛圍,努力實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同成長(zhǎng)。------------------------·標(biāo)桿性企業(yè)·年輕態(tài)團(tuán)隊(duì)·學(xué)習(xí)型組織·創(chuàng)業(yè)型心態(tài)·創(chuàng)新型模式·專業(yè)化協(xié)同------------------------華潤(rùn)萬(wàn)象生活物業(yè)重慶公司于2008年成立(以下簡(jiǎn)稱:物業(yè)重慶公司),并于2018年升級(jí)為區(qū)域公司,是重慶市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè),具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位,管理規(guī)模輻射重慶、貴州、云南三省八市。入渝十五載,物業(yè)重慶公司在“深耕區(qū)域市場(chǎng),加速多業(yè)態(tài)布局”的區(qū)域戰(zhàn)略引領(lǐng)下,積極布局新賽道,加速市場(chǎng)開(kāi)拓,實(shí)現(xiàn)了中高端住宅、商業(yè)綜合體、甲級(jí)寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、市政環(huán)衛(wèi)、文旅綜合體、文旅場(chǎng)館、小鎮(zhèn)等多業(yè)態(tài)突破和規(guī)模的快速增長(zhǎng)。目前,物業(yè)重慶公司擁有精英員工千余人,在管面積近2000萬(wàn)平方米。作為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、年輕態(tài)組織,依托于華潤(rùn)萬(wàn)象生活高品質(zhì)服務(wù)定位和完善、先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系支撐,物業(yè)重慶公司已搭建形成完善的人才培養(yǎng)體系及晉升機(jī)制,為人才專業(yè)發(fā)展提供有力支撐,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力!
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