崗位職責(zé)：
1、對某物流品牌企業(yè)VIP用戶（亞太地區(qū)）提供專業(yè)的技術(shù)支持（郵件/電話/遠(yuǎn)程等）；
2、對現(xiàn)有知識庫進(jìn)行日常維護(hù)和更新，參與新產(chǎn)品的培訓(xùn)和發(fā)布管理；
3、針對重大系統(tǒng)故障協(xié)調(diào)和跟進(jìn)問題處理進(jìn)程、匯報故障處理進(jìn)度；
4、利用全球其他團隊的協(xié)助提供全面的解決方案；
5、針對市場部新項目的推廣，做好管理和部署安排，配合客戶方ANALYSTS一起制定計劃、運營方案以及風(fēng)險評估等，確保每項新服務(wù)都經(jīng)過一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)交付和支持活動和程序，并確保記錄在案并提供給相關(guān)管理流程；
6、定期審查持續(xù)服務(wù)改進(jìn)流程中的每項服務(wù)，分析趨勢報告，完成客戶需要的各項報表數(shù)據(jù)分析等。

崗位要求：
技術(shù)技能要求
?深入了解Microsoft Office
?MS Exchange/0365管理
?對網(wǎng)絡(luò)原理有很好的理解
?對ITIL有基本了解
?具有重大事故管理經(jīng)驗
?具有良好的分析能力、計劃和組織技能；項目管理技能；人際交往能力；準(zhǔn)確性和對細(xì)節(jié)的關(guān)注

其他要求
?計算機科學(xué)或信息技術(shù)相關(guān)課程或同等課程的畢業(yè)生
?三年以上IT/服務(wù)臺相關(guān)工作經(jīng)驗
?良好的英文讀寫能力和口語溝通能力，可適應(yīng)英語工作環(huán)境
?在Power BI方面技能，以及實施機器人過程自動化（RPA）的實踐經(jīng)驗者優(yōu)先。