建立并維護VIP用戶的個人資料、流程、溝通、升級渠
道。
5、通過診斷技術(shù)進行現(xiàn)場故障排除，并負責處理客戶端和本地網(wǎng)絡環(huán)境中發(fā)生的錯誤。
6、處理和跟蹤突發(fā)事件，確保意外中斷發(fā)生時快速恢復服
務。
7、將所有工作和服務記錄到ITSM工具中。
8、根據(jù)端到端流程，將問題升級到2線團隊，并跟蹤進度狀態(tài)。
9、與IT團隊緊密合作，升級技術(shù)產(chǎn)品，以更好地滿足董事會的期望。
10、識別并建議技術(shù)支持流程的改進
二、工作要求:
1、擁有豐富的會議系統(tǒng)軟、硬件支持經(jīng)驗。包括Skypefor Business,WebEx,Teams，騰訊以及寶利通設備等
等。
2、熟悉ITIL工作流程:
3、大學文憑(?？?。
4、至少2年技術(shù)支持工作經(jīng)驗。
5、1年VIP IT現(xiàn)場支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、有MCSA/MCSE/ITIL Foundation證書者優(yōu)先。
7、有ITSM工單系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。
8、良好的英語口頭和書面溝通能力。