1、熟練掌握公司產品屬性及賣點,解答客戶對產品的咨詢;
2、了解購物流程,和相關活動規(guī)則指導和引導客人下單購買、付款;
3、處理顧客的退換貨需求,了解顧客退貨原因并反饋給相關部門以盡力降低退款率;
4、頭腦清晰,思維敏捷,邏輯性強,能迅速了解到客戶的需求善于交流,有良好的服務意識,性格溫和,工作耐心細致;
5、學習能力強,能主動學習新產品;
6、能承受一定工作壓力,有團隊精神有上進心;
7、有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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