崗位內(nèi)容:
1.熟悉掌握商品信息,了解客戶(hù)的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
2.準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶(hù)。
購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題,以每次貼心、周到的服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、值得信賴(lài)的店鋪形象。
3.在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的,必要時(shí)可以求助同事或主管。
4.及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員,避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
5. 沒(méi)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。
6.接待客戶(hù)熱情大方、細(xì)心周到,積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決任何售后問(wèn)題。做到完美的售后服務(wù)。
7.對(duì)客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助客戶(hù)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。
8.熟練掌握各種辦公軟件。
9.有京東自營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇:
五險(xiǎn)一金,年終績(jī)效,帶薪年假,團(tuán)建活動(dòng),多樣化培訓(xùn)。
產(chǎn)生銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可以計(jì)提傭金,計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)千分之二。