崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定和完善售后服務(wù)流程、制度和規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。

2. 組建和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。

3. 處理客戶投訴，解決售后問題，提升客戶滿意度。

4. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和研發(fā)提供建議。

5. 為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)等方面的技術(shù)支持。

6. 解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題。

7. 編寫和更新產(chǎn)品技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。

8. 定期回訪客戶，了解客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

9. 完成上級(jí)交辦的其他事宜。

職位要求：

1. ?？埔陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)學(xué)、生物學(xué)、生物工程等專業(yè)優(yōu)先。

2. 5年以上IVD行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3. 熟悉IVD產(chǎn)品原理、性能和使用方法。

4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

5. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和問題解決能力。

6. 能夠適應(yīng)出差。