崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,提供最佳用戶(hù)接車(chē)及交付體驗(yàn),努力做到用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化
2. 負(fù)責(zé)用戶(hù)接待登記工作和用戶(hù)檔案的維護(hù)工作
3. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
4. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的環(huán)車(chē)檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn),維修報(bào)價(jià)工作
5. 負(fù)責(zé)車(chē)間派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作
6. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛跟蹤服務(wù)工作,及時(shí)收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和需要,定期向上級(jí)反饋信息
7. 及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)、協(xié)助處理用戶(hù)抱怨及投訴,對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)
8. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
任職要求:
基本要求:具備3年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
具有較強(qiáng)的語(yǔ)言技巧和溝通能力
機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C1及以上