崗位工作內容
一、團隊管理
1、負責客服團隊的培訓、考核與日常管理工作,確保團隊高效運作;
2、定期組織團隊會議,解決工作中遇到的問題,促進團隊溝通與協(xié)作;
3、統(tǒng)籌安排物業(yè)管理費用收款工作,處理解決催費中的重難點問題。
二、服務標準制定與執(zhí)行
1、制定和完善客戶服務標準和流程,確保客戶服務工作規(guī)范化、標準化;
2、監(jiān)督客服團隊執(zhí)行服務標準,定期巡樓檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務偏差;
3、收集客戶反饋,分析客戶需求,不斷優(yōu)化服務流程和標準,提升客戶滿意度。
三、客戶關系管理
1、建立并維護良好的客戶關系,組織客戶活動,定期回訪客戶,了解客戶需求,增強客戶粘性;
2、處理客戶投訴,及時響應并妥善處理客戶問題,確??蛻魡栴}得到圓滿解決;
3、對重大投訴或突發(fā)事件進行緊急處理,并向上級匯報處理結果。
四、數據分析與報告
1、定期收集并分析客戶服務數據,包括客戶滿意度、工單處理完成率、投訴率、響應時間等關鍵指標;
2、根據數據分析結果,制定改進措施,提升客戶服務質量和效率;
3、定期向上級匯報客戶服務工作進展和成果,為決策提供數據支持。
五、跨部門協(xié)作
與其他部門(如工程、保安、綠化、后臺部門等)保持密切溝通,參與跨部門工作事項,為公司業(yè)務發(fā)展提供客戶服務方面的專業(yè)意見和建議。
其他要求
1、具有3年及以上高端寫字樓客戶服務相關工作經驗;
2、熟悉會務和客戶接待服務,溝通能力較強;
3、本科學歷及以上(特別優(yōu)秀的可放寬至大專),行政管理、人力資源、物業(yè)管理、文旅相關專業(yè)優(yōu)先
4、身高160以上。
職位福利
五險一金、補充醫(yī)療保險、餐補、定期體檢、高溫補貼、帶薪年假、周末雙休、年底雙薪。