更新于 12月23日

物業(yè)客服主管

5千-6千·13薪
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

會計從業(yè)資格證
崗位工作內容
一、團隊管理
1、負責客服團隊的培訓、考核與日常管理工作,確保團隊高效運作;
2、定期組織團隊會議,解決工作中遇到的問題,促進團隊溝通與協(xié)作;
3、統(tǒng)籌安排物業(yè)管理費用收款工作,處理解決催費中的重難點問題。
二、服務標準制定與執(zhí)行
1、制定和完善客戶服務標準和流程,確保客戶服務工作規(guī)范化、標準化;
2、監(jiān)督客服團隊執(zhí)行服務標準,定期巡樓檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務偏差;
3、收集客戶反饋,分析客戶需求,不斷優(yōu)化服務流程和標準,提升客戶滿意度。
三、客戶關系管理
1、建立并維護良好的客戶關系,組織客戶活動,定期回訪客戶,了解客戶需求,增強客戶粘性;
2、處理客戶投訴,及時響應并妥善處理客戶問題,確??蛻魡栴}得到圓滿解決;
3、對重大投訴或突發(fā)事件進行緊急處理,并向上級匯報處理結果。
四、數據分析與報告
1、定期收集并分析客戶服務數據,包括客戶滿意度、工單處理完成率、投訴率、響應時間等關鍵指標;
2、根據數據分析結果,制定改進措施,提升客戶服務質量和效率;
3、定期向上級匯報客戶服務工作進展和成果,為決策提供數據支持。
五、跨部門協(xié)作
與其他部門(如工程、保安、綠化、后臺部門等)保持密切溝通,參與跨部門工作事項,為公司業(yè)務發(fā)展提供客戶服務方面的專業(yè)意見和建議。

其他要求
1、具有3年及以上高端寫字樓客戶服務相關工作經驗;
2、熟悉會務和客戶接待服務,溝通能力較強;
3、本科學歷及以上(特別優(yōu)秀的可放寬至大專),行政管理、人力資源、物業(yè)管理、文旅相關專業(yè)優(yōu)先
4、身高160以上。

職位福利
五險一金、補充醫(yī)療保險、餐補、定期體檢、高溫補貼、帶薪年假、周末雙休、年底雙薪。

工作地點

嘉昱商務中心A座寫字樓物業(yè)服務中心

職位發(fā)布者

陳女士/hr

三日內活躍
立即溝通
公司Logo廣東建投嘉昱物業(yè)服務有限責任公司
廣東建投嘉昱物業(yè)服務有限責任公司成立于1997年,是中國建投麾下-建投控股有限責任公司獨資持股的國有企業(yè),廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位,廣州市物業(yè)管理協(xié)會監(jiān)事長單位,總部設在廣州市天河區(qū)花城大道769號廣州嘉昱中心12樓。公司注冊資本金2000萬元,持國家一級物業(yè)服務企業(yè)資質。業(yè)務范圍涵蓋物業(yè)管理;房地產中介服務;房地產咨詢服務;企業(yè)自有資金投資;汽車租賃;園林綠化工程服務;企業(yè)管理咨詢服務;計算機技術開發(fā)、技術服務;網絡技術的研究、開發(fā);軟件開發(fā);信息系統(tǒng)集成服務;信息技術咨詢服務;數據處理和存儲服務;商品批發(fā)和零售貿易等多個領域。公司自2000年陸續(xù)通過ISO9001:2008質量管理體系,ISO14001:2004環(huán)境管理體系及GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系認證。所管理的建行廣東省分行建銀大廈先后被評為“廣州市城市物業(yè)管理示范大廈”、“廣東省物業(yè)管理示范大廈”及“全國物業(yè)管理示范大廈”。
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