崗位職責(zé)：
1.通過平臺（淘寶、1688、阿里旺旺）接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單；
2.負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單，及時準(zhǔn)確修改備注，進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進；
3.對接主播，做直播預(yù)告，協(xié)助完成直播，公司會培訓(xùn)相關(guān)知識和技能；
4.經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
5.對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；
6.建立顧客檔案，做到精準(zhǔn)化接待顧客，負責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護。
7.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
招聘要求：
1.大專以上學(xué)歷，有電商客服1年以上工作經(jīng)驗，B端服裝行業(yè)優(yōu)先；
2.會上鏈接，有助播經(jīng)驗的優(yōu)先；
3.強烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力；
4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5.熟悉計算機基本知識及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。
6.有責(zé)任心，能夠保證每件工作任務(wù)均有結(jié)果反饋。