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電商客服經(jīng)理

1.2萬-1.7萬·14薪
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 扁平化管理

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
職位描述
1、負(fù)責(zé)品牌客服體系搭建,含體系化的服務(wù)管理規(guī)范,流程標(biāo)準(zhǔn),和品牌方及業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)工作對接及執(zhí)行,達(dá)成各項(xiàng)服務(wù)和銷售指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員日常管理工作,人員的選育用留,梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng),保證新增業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)承接;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)效能和風(fēng)險(xiǎn)管理,從品牌服務(wù)要求和平臺(tái)規(guī)則等方面保障消費(fèi)者的專業(yè)高效服務(wù)和安全風(fēng)險(xiǎn)把控;
4、負(fù)責(zé)把消費(fèi)者聲音有效整理,輸出和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),達(dá)成消費(fèi)者端品牌服務(wù)工作的不斷提升。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷、3年以上電商相關(guān)及100人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟練掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、護(hù)膚美妝知識(shí)、消費(fèi)者心理學(xué)等。
3、具有一定的行業(yè)分析、項(xiàng)目統(tǒng)籌、識(shí)人開人、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)技能,能熟練操作常用的辦公軟件。
4、有任職美妝護(hù)膚電商公司的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

湖南省長沙市岳麓區(qū)谷苑路390號

職位發(fā)布者

鄒紫娟/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo水羊集團(tuán)股份有限公司公司標(biāo)簽
水羊是一家以“自有品牌與CP品牌雙業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的新消費(fèi)品美妝品牌企業(yè)。 2018年登陸 A股,股票代碼300740,成為“中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品品牌第一股”,現(xiàn)有員工近3000人,平均年齡28歲。水羊旗下?lián)碛杏喾弧⒋笏?、小迷糊、御、VAA、HPH等多個(gè)自有品牌。2018年,公司推出了數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的國際美妝開放平臺(tái)——水羊國際,開創(chuàng)“CP”合作模式并致力于成為全球美妝最佳CP,現(xiàn)已合作超過50個(gè)國際品牌,包括KIKO,ZELENS,LUMENE等。此外,還與強(qiáng)生集團(tuán)拆分的全球消費(fèi)品健康業(yè)務(wù)公司科赴集團(tuán)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,全面承接旗下多品類消費(fèi)品品牌在中國的電商業(yè)務(wù),代理了科赴旗下城野醫(yī)生,李施德林,露得清,大寶等10+優(yōu)質(zhì)品牌。在2021年水羊營收首次突破了50億。自2006年誕生以來,水羊通過不斷的研發(fā)投入與持續(xù)完善的體系化的研發(fā),逐步成為中國美妝行業(yè)領(lǐng)頭羊。2021年3月8日,水羊“四雙”戰(zhàn)略發(fā)布,正式確立“科技”戰(zhàn)略為水羊第一大戰(zhàn)略;2023年9月,確立以“多元肌膚科技”為水羊科技戰(zhàn)略核心定位,在“通過多元肌膚科技為人類提供最合適的肌膚解決方案”的品牌主張之下,致力讓人類享受肌膚之美。圍繞“多元肌膚科技”的品牌定位,在“研發(fā)賦能品牌,數(shù)字賦能組織”的雙科技賦能下,水羊已參與了13項(xiàng)國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,有4000多項(xiàng)質(zhì)量管理流程和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),申請了超過350項(xiàng)國家專利,已掌握10余種獨(dú)有原料研發(fā)技術(shù),并聘請中國工程院院士參與產(chǎn)品研發(fā),研發(fā)團(tuán)隊(duì)碩士及以上學(xué)歷占比超60%。目前水羊在長沙、上海、巴黎等世界各地均設(shè)有辦公地。經(jīng)過十多年的沉淀,水羊形成了自己的價(jià)值觀和企業(yè)文化。我們堅(jiān)持以“簡單”為核心的企業(yè)文化,確立了“客戶第一、簡單協(xié)作、創(chuàng)造價(jià)值”的三大價(jià)值觀。我們堅(jiān)信“人成事,事成人”的核心人才理念,確立了“皮實(shí)、智慧、自省”的水羊人才三大特質(zhì)。企業(yè)文化沒有對錯(cuò),但企業(yè)文化決定著企業(yè)生死,同事的聚散離別。每個(gè)人的成長環(huán)境、教育程度、自我認(rèn)知等形成了每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值觀,而對于一個(gè)公司來講,組織高效可持續(xù)的根本,是需要將組織的核心價(jià)值觀形成共識(shí)。我們相信,對于一個(gè)企業(yè),必須需要一套相對共通的企業(yè)觀文化,有共同的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)和溝通標(biāo)準(zhǔn),這樣組織的效率才能提高,大多數(shù)人的利益才能得到保障。在水羊,工作不僅能讓員工收獲可觀的薪酬回報(bào),更重要的能夠獲得職場加速成長。公司多年經(jīng)營沉淀下,形成了一套極具水羊特色的人才成長體系和工作方法論,為匹配的員工提供全方位的個(gè)人成長保障。在文化、能力、晉升、激勵(lì)、環(huán)境等五個(gè)方面,為員工營造職場健康成長生態(tài)模式,讓組織和員工,在“人成事,事成人”中,相互成就,共同成長,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的放大。在此,我們期待更多“志同”“道合”的人才加入水羊,成就全球十大美妝企業(yè)!
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