職位描述
1、負(fù)責(zé)品牌客服體系搭建,含體系化的服務(wù)管理規(guī)范,流程標(biāo)準(zhǔn),和品牌方及業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)工作對接及執(zhí)行,達(dá)成各項(xiàng)服務(wù)和銷售指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員日常管理工作,人員的選育用留,梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng),保證新增業(yè)務(wù)和增量業(yè)務(wù)承接;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)效能和風(fēng)險(xiǎn)管理,從品牌服務(wù)要求和平臺(tái)規(guī)則等方面保障消費(fèi)者的專業(yè)高效服務(wù)和安全風(fēng)險(xiǎn)把控;
4、負(fù)責(zé)把消費(fèi)者聲音有效整理,輸出和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),達(dá)成消費(fèi)者端品牌服務(wù)工作的不斷提升。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷、3年以上電商相關(guān)及100人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟練掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、護(hù)膚美妝知識(shí)、消費(fèi)者心理學(xué)等。
3、具有一定的行業(yè)分析、項(xiàng)目統(tǒng)籌、識(shí)人開人、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)技能,能熟練操作常用的辦公軟件。
4、有任職美妝護(hù)膚電商公司的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。