崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)小程序（APP）產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及時(shí)掌握產(chǎn)品最新動態(tài)，對產(chǎn)品進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對公司內(nèi)部人員、外部商戶客戶等進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)、幫助用戶提高使用效能；

2、負(fù)責(zé)公司客戶的產(chǎn)品上線，協(xié)助產(chǎn)品介紹的文字編輯；

3、引導(dǎo)客戶完成訂單，與客戶在線交流，受理客戶各類售前、售后服務(wù)的咨詢。了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意；
4、通過處理各個(gè)渠道接受的用戶反饋、提供幫助、回到用戶問題，包括電話、郵件、在線聊天等網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

5、觀察、了解客戶產(chǎn)品的效果，為改良客戶效果提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職要求：

1、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)、講師經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

2、溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識、文字溝通能力與語言交流技巧，熱情，有足夠的耐心，細(xì)心，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力，具有一定的抗壓能力；

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程、網(wǎng)上支付方式、熟練操作辦公軟件及掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；

4、熟悉商品銷售及商品上架流程，有售后處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。