崗位職責(zé):
1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì),確保為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。
2. 建立和完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 處理業(yè)主的投訴和建議,及時(shí)反饋處理結(jié)果,確保業(yè)主滿意度。
4. 定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果,制定改進(jìn)措施。
5.督促協(xié)助客服團(tuán)隊(duì),對(duì)物業(yè)費(fèi)用收取。
任職要求:
1.大專經(jīng)上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè);
2.物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上,同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3.熟悉辦公軟件,文字功底較好,有社區(qū)活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。