崗位職責(zé):
1、對(duì)物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實(shí)施全面管理,對(duì)管理處的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行有效的推進(jìn);
2、檢查客戶服務(wù)員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作,落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及回訪情況,確保前臺(tái)信息處理的及時(shí)性及日常問(wèn)題處理率;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作與記錄,確保其符合體系要求;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)題的整改督促、抽查、回訪,確保業(yè)主滿意度問(wèn)題整改率。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識(shí);
3、具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工旅游、節(jié)日福利等 。